Individuelles Torten-Bestellerlebnis
Boutique-Konditorkunst als personalisiertes Online-Erlebnis
Mutlu Dükkan ist seit über 15 Jahren eine der führenden Adressen für exklusive Konditorkunst in der Türkei. Die Marke wollte ihre handwerkliche Philosophie aus der Backstube ins Internet übertragen und Kunden ein Bestellerlebnis bieten, bei dem sie ihre Torten von Grund auf individuell gestalten können.Da solche personalisierten Bestellungen eine Vielzahl an Optionen beinhalten, wirken sie auf den meisten Websites oft kompliziert und überfordernd. Unsere Priorität lag darin, all diese Optionen in einen einfachen, schrittweisen Prozess zu verwandeln, ohne den Kunden zu überlasten.Die Kunden wählen zunächst die Größe, dann die Creme und Füllung, gefolgt von Figuren und Dekorationen, und fügen abschließend ihre Nachricht sowie das Lieferdatum hinzu. Wir haben ein vertrauenserweckendes Erlebnis geschaffen, bei dem Kunden in jedem Schritt sehen, was sie bestellen, was den Kaufabschluss fördert. Für die mobile Nutzung haben wir einen schlanken Prozess entworfen, der sich bequem mit einer Hand bedienen lässt.Zudem haben wir den Bildungs- und Content-Bereich der Marke als Wachstumskanal erschlossen; Seiten, die mit Inhalten zu Torten und Design angereichert wurden, haben die Sichtbarkeit der Marke in den Suchergebnissen deutlich erhöht.
Messbares Wachstum bei Conversion und Bestellwert
Das Projekt führte zu herausragenden Geschäftsergebnissen. Die Conversion-Rate stieg von 1,4 % auf 3,1 %, was einem Zuwachs von etwa 121 % entspricht; der durchschnittliche Bestellwert wuchs von 580 TL auf 920 TL, ein Plus von 58 %. Während die mobile Conversion-Rate von 0,9 % auf 2,4 % kletterte, verkürzte sich die Zeit bis zum Abschluss einer Bestellung von 8,2 auf 4,5 Minuten.Kunden können ihre Torten nun Schritt für Schritt personalisieren und sehen dabei genau, was sie erhalten. Dieses Erlebnis hat die Marke von einer reinen Konditorei zu einer Marke für individuelle Geschenke und Design verwandelt.Auch der Content-Bereich wurde gestärkt: Die Bildungs- und Rezeptseiten verzeichnen monatlich über 3.000 organische Besucher, wobei die Conversion-Rate von diesen Inhalten hin zur Produktbestellung 14 % erreicht. Insgesamt hat Mutlu Dükkan sowohl im Online-Verkauf als auch im Bildungsbereich ein messbares und nachhaltiges Wachstum erzielt.
