Kişiye özel pasta sipariş deneyimi
Butik pastacılığı kişiye özel bir online deneyime taşımak
Mutlu Dükkan, 15 yılı aşkın süredir Türkiye'de butik pastacılığın öncü isimlerinden biri. Marka, atölyesindeki el emeği üretim anlayışını internete taşımak ve müşterilerin kendi pastalarını baştan sona kişiselleştirebileceği bir sipariş deneyimi sunmak istiyordu.Bu tür kişiye özel siparişler çok fazla seçenek içerdiği için çoğu sitede karmaşık ve yorucu hale gelir. Bizim önceliğimiz, tüm bu seçenekleri müşteriyi bunaltmadan, adım adım ilerleyen sade bir akışa dönüştürmekti.Müşteriler önce boyutu, sonra krema ve iç dolguyu, ardından figür ve süslemeleri seçiyor; en sonda mesaj ve teslim tarihini ekliyor. Her adımda ne sipariş ettiklerini görebildikleri, güven veren ve satın almaya yönlendiren bir deneyim kurduk. Mobilde ise tek elle rahatça kullanılabilen sade bir akış tasarladık.Markanın eğitim ve içerik tarafını da bir büyüme kanalı olarak ele aldık; pasta ve tasarım içerikleriyle desteklenen sayfalar markayı arama sonuçlarında belirgin şekilde daha görünür kıldı.
Dönüşüm ve sipariş değerinde ölçülebilir büyüme
Proje sonunda öne çıkan iş sonuçları elde edildi. Dönüşüm oranı %1,4'ten %3,1'e yükselerek yaklaşık %121 arttı; ortalama sipariş değeri 580 TL'den 920 TL'ye çıkarak %58 büyüdü. Mobil dönüşüm oranı %0,9'dan %2,4'e yükselirken, sipariş tamamlama süresi 8,2 dakikadan 4,5 dakikaya indi.Müşteriler artık kendi pastalarını adım adım kişiselleştirip, ne aldığını görerek sipariş verebiliyor. Bu deneyim markayı yalnızca bir pastane olmaktan çıkarıp kişisel bir hediye ve tasarım markasına dönüştürdü.İçerik tarafı da güçlendi: eğitim ve tarif sayfaları aylık 3.000'in üzerinde organik ziyaret alırken, bu içeriklerden ürün siparişine geçiş %14'e ulaştı. Sonuçta Mutlu Dükkan, hem online satışta hem eğitim tarafında ölçülebilir ve sürdürülebilir bir büyüme yakaladı.
